Você reclama do atendente de telemarketing? Iremos publicar diversas histórias vistas pelo outro lado da linha. Histórias reais, trágicas, cômicas dentre outras. Este blog foi criado com a intenção de mostrar as situações do dia-a-dia de uma central de teleatendimento em uma empresa de telefonia. Leia sem moderação e divirta-se.

segunda-feira, 27 de dezembro de 2010

Solicitando cancelamento....

Este post retrata o atendimento de um cliente deseja cancelar sua linha. Os nomes não aparecem afim de preservar as pessoas. A história é descrita tal qual escrita pelo cliente. Por isto percebam os erros trágicos de português.



Atendente

Sr(a) Cliente, bem-vindo ao Atendimento TELEMARKETING. Em que posso ajudar?

h

(10/03/2009 20:19:50) Cliente

ola to cum problemasso

h

(10/03/2009 20:20:03) Cliente

assim o meu marido

h

(10/03/2009 20:20:13) Cliente

qr ver a conya online

h

(10/03/2009 20:20:27) Cliente

e tm um numero q ele nao pod v

h

(10/03/2009 20:20:37) Cliente

sab du q to falando

h

(10/03/2009 20:20:40) Cliente

ne

h

(10/03/2009 20:20:51) Cliente

sob traicao

h

(10/03/2009 20:21:13) Cliente

e eu precisa de uma solucao para tipo c ele for pesquisa nao aparec nada

h

(10/03/2009 20:25:54) Atendente

Boa noite sra. Cliente. Para qual número de celular deseja o atendimento?

h

(10/03/2009 20:21:23) Cliente

como pod m ajuda

h

(10/03/2009 20:21:38) Cliente

Xx xxxxxxxx

h

(10/03/2009 20:22:06) Cliente

oi so vejo unico jeito cancela

h

(10/03/2009 20:22:09) Cliente

a conta

h

(10/03/2009 20:22:22) Cliente

ou c tu tiv outra alternativa pra mim

h

(10/03/2009 20:27:25) Atendente

O número do protocolo para este atendimento é: xxxxxxxxxxxx
Ele será enviado ao seu celular em até 24 horas.

h

(10/03/2009 20:23:31) Cliente

ta agora uma solucao por favor to apovorada ele pod ate m deixar

h

(10/03/2009 20:23:42) Cliente

e eu nao qro isso pra mim

h

(10/03/2009 20:29:01) Atendente

Aguarde um momento, por favor.

h

(10/03/2009 20:24:51) Cliente

ta me ajuda por favor

h

(10/03/2009 20:32:01) Atendente

Aguarde um momento, por favor.

h

(10/03/2009 20:27:35) Cliente

sim com certeza

h

(10/03/2009 20:29:30) Cliente

(10/03/2009 20:29:38) Cliente

assim o u numero q nao pod aparecer nas contas seria esse xx xxxxxxxx

ba da ate separação e u numero do irmão dele

(10/03/2009 20:29:43) Cliente

c tiv q pagar um adicional eu pagarei

h

(10/03/2009 20:34:51) Atendente

Esta verificação pode demorar mais alguns instantes. Concorda em aguardar?

h

(10/03/2009 20:31:35) Cliente

sim aguardo

h

(10/03/2009 20:36:38) Atendente

Senhora Cliente, nenhum procedimento irá apagar o número do conta online.

h

(10/03/2009 20:32:34) Cliente

ta uq eu posso fazer intao

h

(10/03/2009 20:32:45) Cliente

cancela a conta

h

(10/03/2009 20:32:51) Cliente

?

h

(10/03/2009 20:37:29) Atendente

Informo que em caso de cancelamento a senhora receberá a conta em casa com o detalhamento.

h

(10/03/2009 20:33:29) Cliente

ta + assim o no momneto nao pod aparece na internet

h

(10/03/2009 20:33:42) Cliente

eu descadastrei e igual aparece ainda

h

(10/03/2009 20:38:28) Atendente

Cancele o sistema conta online, senhora Cliente.

h

(10/03/2009 20:34:20) Cliente

ta e como eu faço isso

h

(10/03/2009 20:39:10) Atendente

Descadastrando.

h

(10/03/2009 20:35:06) Cliente

ta ja fiz + igual c ele cadastra aparec tudo denovo

h

(10/03/2009 20:35:19) Cliente

esse e u problema

h

(10/03/2009 20:35:33) Cliente

ta e c eu cancela a conta seila coloca pra cartão

h

(10/03/2009 20:40:12) Atendente

Mas o acesso ao conta online somente é possivel com a senha.

h

(10/03/2009 20:35:54) Cliente

ou muda u plano prA

h

(10/03/2009 20:36:26) Cliente

SIM ATENDENTE EU SEI MAIS ELE QR A MESAG Q TM NO MEU CELULAR NPRA ACESSA

h

(10/03/2009 20:42:34) Atendente

A senhora pode alterar a senha, e deixar a mensagem antiga no celular. Apagando a nova mensagem. Desta forma não terá acesso.

h

(10/03/2009 20:38:35) Cliente

SIM MAIS OLHA SO U Q ELE VAI FAZ ELE DIC Q VAI PED NA MINHA FRENTE

h

(10/03/2009 20:38:44) Cliente

DAI NAO VAI TR UQ EU FAZ

h

(10/03/2009 20:44:34) Atendente

Compreendo.

h

(10/03/2009 20:46:38) Atendente

Senhora cliente, realmente não há alternativa. O número irá aparecer de qualquer forma.

h

(10/03/2009 20:42:31) Cliente

TA MAIS C EU CANCELA U CELULAR

h

(10/03/2009 20:42:39) Cliente

E COLOCA PRA CARTAO

h

(10/03/2009 20:48:48) Atendente

Aguarde um momento, por favor.

h

(10/03/2009 20:49:48) Atendente

Aguarde mais um momento, por favor, enquanto verifico.

h

(10/03/2009 20:50:51) Atendente

Neste caso irá aparecer no sistema conta online a seguinte mensagem:
"Celular cancelado ou reservado não ativo. Operação cancelada."

h

(10/03/2009 20:46:56) Cliente

TA DAI ELE NAO VAI CONCEGUI ACESSA E ISSO

h

(10/03/2009 20:52:17) Atendente

Não. Mas verá que a linha foi cancelada e receberá a conta detalhada em casa.

h

(10/03/2009 20:48:30) Cliente

TA MAIS DAI POD SER PQ E NA CASA DO ENDERECO NAO E OND NOS MORAMOS

h

(10/03/2009 20:48:42) Cliente

BA C TM COMO FAZ POR FAVOR FAÇA M AJUDA

h

(10/03/2009 20:53:40) Atendente

Vou lhe passar os impactos do cancelamento.

h

(10/03/2009 20:54:17) Atendente

MULTA -Estando dentro do período de carência, haverá cobrança de multa.
FATURAS -Receberá fatura com assinatura pró-rata até a data do cancelamento e ainda poderá receber faturas referente à ligações realizadas em um prazo de até 60 dias;
PARCELAMENTO CANCELADO - Se estiver com parcelamento em andamento, todas as parcelas serão antecipadas para vencimento na última conta.
RETOMADA - Prazo para retomada é de 90 dias.
PORTABILIDADE - Números cancelados não poderão portar para outra operadora.

h

(10/03/2009 20:50:54) Cliente

TA O PREFIRO ISSO DO Q DESTRUIR MINHA VIDA

h

(10/03/2009 20:55:27) Atendente

Sua carência vai até 16/07/2009.
Valor da multa de R$ 312,50.

h

(10/03/2009 20:51:07) Cliente

C FOC VOC UQ FARIA

h

(10/03/2009 20:52:26) Cliente

TENHU UM FILHO COM ELE E NAO QRO M SEPARA POR ISSO

h

(10/03/2009 20:57:46) Atendente

Compreendo.

h

(10/03/2009 20:58:11) Atendente

A senhora confirma o cancelamento, estando ciente dos impactos?

h

(10/03/2009 20:53:54) Cliente

SIM

h

(10/03/2009 20:54:05) Cliente

E EU FICO COM O NUMERO OU NÃO

h

(10/03/2009 20:59:50) Atendente

Não, é cancelado. Na última fatura irá receber o detalhamento e o valor da conta mais a multa.

h

(10/03/2009 20:55:43) Cliente

TA APARTIR DE QUANDO VAI CER CANCELADO

h

(10/03/2009 20:55:57) Cliente

E O APARELHO COMO Q FICA

h

(10/03/2009 21:00:32) Atendente

Farei o cancelamento da linha agora.

h

(10/03/2009 20:56:07) Cliente

TENHU Q DEVOLV PRA VOCE

h

(10/03/2009 21:00:58) Atendente

O aparelho é seu.

h

(10/03/2009 20:56:52) Cliente

TA E EU POSSO PEGA UM NUMERO DE VCS E COLOCA

h

(10/03/2009 20:57:01) Cliente

NESSE APARELHO

(10/03/2009 21:02:33) Atendente

Aguarde um momento, por favor.

h

(10/03/2009 21:01:03) Cliente

SIM

h

(10/03/2009 21:07:35) Atendente

A senhora pode alterar o número do seu telefone. Desta forma não terá como acessar o conta online.

h

(10/03/2009 21:03:50) Cliente

TA COMO ASSIM EU ALTERO O NUMERO E CONTINUO COM ACONTA OU A CONTA FOI CANCELADA

h

(10/03/2009 21:03:57) Cliente

N ITEND

h

(10/03/2009 21:08:56) Atendente

Se o cliente trocar o número do telefone, para acessar o Conta Online, deverá fazer um novo cadastro, porque a senha é vinculada ao número do telefone (MSISDN).

h

(10/03/2009 21:05:07) Cliente

UQ EU T PERGUNTEI FOI C EU POSSO COLOCA OUTRO CHIP TIPO COLOCA UM CHIP CARTAO

h

(10/03/2009 21:10:46) Atendente

Pode. Estou lhe dizendo que caso troque o número não terá cadastro no conta online.
Desta forma não terá como olhar.

h

(10/03/2009 21:11:19) Atendente

Podemos alterar seu número pelo canal de atendimento na hora.

h

(10/03/2009 21:06:47) Cliente

UM DAI EU NAO CANCELO A CONTA SO TROCARIA O NUMERO E ISSO

h

(10/03/2009 21:11:27) Atendente

Exatamente.

h

(10/03/2009 21:07:11) Cliente

TA PERFEITO

h

(10/03/2009 21:07:19) Cliente

TROCAMOS O NUMERO

h

(10/03/2009 21:07:24) Cliente

ENTAO

h

(10/03/2009 21:12:17) Atendente

Para alterar o número terá que entrar pelo canal de atendimento, senhora Cliente.

h

(10/03/2009 21:08:07) Cliente

COMO ASSIM NAO E CUNTIGO

h

(10/03/2009 21:14:52) Atendente

Não. Este canal é exclusivo para cancelar a linha. Verifiquei no sistema algumas formas para que não seja prejudicada, porém não tenho como alterar o número.

h

(10/03/2009 21:11:06) Cliente

TA E E CERTO Q EU CONSIGO ALTERA O NUMERO NA HR

h

(10/03/2009 21:11:37) Cliente

C NAO FAÇO O CANCELAMENTO AGORA CUNTIGO Q E MAIS SEGURO

h

(10/03/2009 21:12:20) Cliente

O ATENDENTE FAZ ASSIM O CANCELA

h

(10/03/2009 21:12:27) Cliente

E MELHOR

h

(10/03/2009 21:12:39) Cliente

DEPOIS EU FAÇO OUTRO PLANO

h

(10/03/2009 21:17:14) Atendente

Ok.

h

(10/03/2009 21:17:44) Atendente

Aguarde um momento, por favor.

h

(10/03/2009 21:13:30) Cliente

TA

h

(10/03/2009 21:13:48) Cliente

E DESDE JA TE AGRADEÇO PELO OTIMO ATENDIMENTO Q TA TENDO COMIGO

h

(10/03/2009 21:14:02) Cliente

AINDA BM Q COMPREENDE MINHA SITUACAO

h

(10/03/2009 21:20:23) Atendente

Aguarde mais um momento, por favor, enquanto verifico.

h

(10/03/2009 21:17:01) Cliente

TA

h

(10/03/2009 21:22:55) Atendente

Obrigado por aguardar.

h

(10/03/2009 21:23:03) Atendente

A linha já está cancelada.

h

(10/03/2009 21:19:11) Cliente

OBRIGADO

(10/03/2009 21:23:49) Atendente

Disponha.

(10/03/2009 21:23:58) Atendente

Agradeço seu contato com o Atendimento TELEMARKETING. Boa noite!

5 comentários:

  1. Aff!!! Quando penso que já vi de tudo, sempre tem alguém que consegue me surpreender..rsrs, e olha que também trabalhei em call center!!

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  2. Caro Atendente, parabéns pela iniciativa! Realmente este atendimento foi pitoresco, continue postando estas "pérolas"...hehehe...

    Já está na minha lista - confira:
    http://terradenod.blogspot.com/

    Abraço!

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  3. Espertinha essa aí ein o Atendente!
    "TA O PREFIRO ISSO DO Q DESTRUIR MINHA VIDA"
    huahuahuahua
    Continue assim!
    Abraço

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  4. Este comentário foi removido por um administrador do blog.

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