ai ai essas raparigas.........

Um belo dia Sr. Aguimarinho, muito educado, entra em contato com o atendimento de uma operadora de telefonia móvel para solicitar a alteração/troca de seu número de telefone. O atendente por sua vez, faz as confirmações necessárias e pede um momento para verificar as informações sobre o pedido. Enquanto verificava identificou que o cliente havia trocado de número recentemente e uma nova troca somente seria possível após 90 dias. Ao informar ao cliente que não seria possível, o cliente, até então muito educado, perde o controle e começa falar coisas de sua vida, que precisa muito desta troca, que a operadora não quer colaborar, que nunca facilitam suas solicitações e por isso vai efetuar uma reclamação na Anatel, entre outras coisas. Depois do desabafo do cliente o atendente pergunta por quê deseja realizar a troca novamente e ele explica que é porque saiu com uma “rapariga” e ela está ligando e incomodando a ele e sua esposa e isso estava prejudicando o seu casamento; fala também que a troca anterior também foi por este motivo mas ela acabou descobrindo o número e continuou incomodando. O atendente faz todo o discurso, troca o número do cliente e para finalizar sugere ao cliente que escolha melhor as “raparigas” que se envolve (e o cliente concorda).

                                                                                                                                     Colaboração de JF

O que pensam os clientes e consumidores... hehehehe...

Mais uma do Yoshi

Todo o callcenter tem aqueles que ligam pra tira onda dos atendentes, não é!
Teve um desses atendimentos aí que dei muita rizada quando aconteceu. Um atendimento curto e eficaz, foi o seguinte:

A empresa tinha uma propaganda em rede nacional que tinha uns alienigenas usando o serviço oferecido e blá,blá,blá....uns "etezinhos" até bonitinhos e tal....bem...! Daí um esperto liga pro callcente.

Yoshi - Bom dia, com quem falo.
espertinho - Aqui é o Jupiter, hahahaha...eu queria falar com o E.T., hahahaha
 Sabe aquela risada de deboche, tirando onda mesmo?
Daí o atendente que voz fala, prontamente atende o pedido do cliente.
Yoshi - Pois não sr. Júpter, um instante.
Mandei ele pros "contatos imediatos de terceiro grau."
sinal de fax.

Pô !!!...as vezes o cara tem que se divertir também, né...!

 

Yoshi

Olha esse ai

Atendente: Atendimento @@@@ bom dia com quem falo?

Cliente: Meu nome é @@@@ não recebi minha fatura de pagamento pode me encaminhar por email por favor.

Atendente: Sra. @@@@ qual seu endereço de email?

Cliente: castelo@####.com.br (olha só o castelo é com C de escola ta não é com K)???????

Esse provavelmente faltou a escola...............rsrsrsrs

Clientes sem noção é o que mais acontece...

Cliente: Minha conta estava em atraso e bloqueada para uso. Efetuei pagamento ontem e ainda não houve a liberação.

Atendente: Senhor o período de repasse bancário é de 24 a 72hs após o pagamento efetuado. Temos um procedimento de exceção que o senhor registra no atendimento eletrônico seu pagamento e sua linha é liberada em 24hs, mesmo que o pagamento não tenha dado baixa.

Cliente: Minha senhora eu pago horrores de conta mensalmente e possuo mais 2 linhas. Caso minha conta não seja desbloqueada imediatamente vou cancelar todas as minhas linhas, atrasei minha conta porque não tive tempo de ir até o banco fazer o pagamento é um absurdo isso que esta acontecendo. Já paguei e quero minha linha, gasto horrores e a conta esta bloqueada.

Absurdo é este tipo de situação ocorrer em uma central de atendimento. Como que um cliente que NÃO PAGA A CONTA EM DIA se acha no direito de querer exigir qualquer coisa???

Que culpa a operadora de telefonia móvel ou fixa, TV a cabo, Cia de água ou luz, etc tem que o cara não teve tempo de ir ao banco.

Independente do consumo que se tem a cobrança não é realizada ao vento. O cliente paga pelo que ele utiliza e contrata, ninguém paga pelo que não foi utilizado ou pelo que não possui.

Portanto senhor cliente preste bem atenção ao cobrar seus direitos. Lembre-se que é um direito do seu fornecedor RECEBER EM DIA pelo serviço disponibilizado. 

Enviado pela colaboradora Vivi

É cada uma que aparece...

Atendente: Atendimento bom dia com que falo?

Cliente: Bom dia me chamo @@@ meu numero é @@@

Moça moça, queria saber qual o numero eu ligo para ver sobre promoções

Atendente: A senhora deve ligar para: *@@@ (asterisco + numero do telefone)

Cliente: Moça o * (asterico) é aquela estrela que parece um marisco?

Se eu dissesse sustenido (#) com o que será que ela iria comparar????

Depois atendentes de call center são os despreparados, ta doido..

Atendente: Atendimento bom dia com quem falo?

Cliente: Bom dia, meu nome é @@@@

Atendente: Qual seu numero, em que posso ajudar?

Cliente: meu numero é, gostaria de saber se há cobertura na França e na Inglaterra?

Atendente: para verificar informações de cobertura em roaming internacional deve ligar para o numero @@@@

Cliente: Tudo bem, você pode agora me dar a informação que preciso?

Qual foi a parte do: para obter esta informação deve ligar para, que ela não compreendeu?

Atendente: Cfe mencionei, deve ligar para @@@@ e obter esta informação, irei  redirecionar sua ligação desta vez ao setor especifico, por favor aguarde.

Cliente: Moça, olha só será que não pode verificar esta informação pra mim???

Pessoa insistente não é mesmo!!!

Atendente: Não, a senhora tem atendimento especifico para estas informações por isso a necessidade de transferir o contato e que a senhora ligue corretamente em um próximo momento.

Cliente: Tudo bem, me responda por ultimo então: Se eu for para França e para Inglaterra meu telefone vai funcionar lá, a @@@@ tem cobertura?

Atendente: Aguarde a transferência senhora. (JESUS ME DE PACIÊNCIA).

Programa Pirata e ainda quer brigar............cada um

Pérolas do atendimento

Atendente: Roaming internacional bom dia!

Cliente: Bom dia, sr. Roaming Internacional!

Atendente: Sr. desculpe, quis dizer que o sr. entrou em contato com atendimento Roaming Internacional.

Cliente: Não meu filho, eu estou em Pernambuco mesmo....

Atendente: Bom dia, meu nome é xxxx, em que posso ajudar?

Cliente: Meu nome é xxxx, p@@@!! Já é a 6º vez que eu ligo e vocês sempre me derrubam, seus F&*(%$!!!

Atendente: Bem esta então será a 7º senhor.... (atendente desliga)

Atendente: "Senhor, sou pobre, não tenho Notebook!! "

(Atendente sendo questionada pelo cliente em atendimento se ela conhecia serviço Banda Larga ...deu até pena!)

Atendente: Senhor desculpe, há muito barulho no local onde o senhor está, não consigo lhe ouvir!!

Cliente: Ah sim, estou no galinheiro, perai que já vou matar a galinha, ai fica tudo tranquilo!!

Enviado pelo colaborador EA.

Atendente Yoshi...............meu bruuuuuxooo...............rsrs

Bem gurizada,esse é meu primeiro post, podem me chamar de Yoshi.

Pretendo postar algumas histórias sobre atendimentos prestados por aí nesse mundo de telemarketing.

Existem, logicamente, inúmeras ligações engraçadas, irritantes, bucólicas, no senses e por aí vai.

Recordo uma no mínimo curiosa.

Cliente entra em contato para verificar porque não consegue navegar, vamos chamá-lo aqui pelo codinome de "seu Longuinho".

Yoshi - Pois não seu Longuinho.

Cliente - Não consigo acessar a internet.

Yoshi  - Isso ocorre desde de quando.

Cliente - Começou há pouco.

Yoshi - Por favor, verifique o led do modem?

Cliente  - OK

Yoshi - Verifique os cabos?

Cliente - OK

Tudo normal até aqui, um atendimento de suporte comum e aparentemente, sem demora.

Yoshi - Seu Longuinho, vamos verificar as configurações do computador.

Cliente - OK

Yoshi  - Acesse painel de controle e siga esse passo a passo.

Cliente - Esta bem.

Nem todos os usuários de internet têm um bom conhecimento, mas ele parecia ser uma pessoa esclarecida.

O caminho da configuração era simples, mas demorou muito.

Yoshi  - Agora vamos a configuração do modem, acesse agora esse passo a passo.

Cliente  - Um instante.

Novamente demorou, só que desta vez foi tempo demais, então questionei:

Yoshi  - Algo de errado seu Longuinho, não está localizando algum passo da configuração?

E ele, pelo tom de voz, aparentava estar meio constrangido falou:

Cliente - Sabe o que é Yoshi, é que eu tenho somente um braço e cada coisa que me pede, eu tenho que largar o telefone e ir ao computador, desculpe viu.

E eu com um tom de bravo :

Yoshi  - O que é isso seu Longuinho !!! Porque esta me pedindo desculpas, por ter uma deficiência, isso não deveria atrapalhar, o que nos atrapalharia é a falta de conhecimento em um determinado assunto, percebo que o senhor tem conhecimento em informática e isso é o importante agora.

Repito, o Sr. seu Longuinho, não deve ter pena de si próprio.

Daí logo após eu ter terminado o discurso "fala que eu te ajudo",uaheuaheuhae meio que retornei a realidade e percebi a bobagem que havia dito, então fiquei pensando, putz agora já falei...

Pra piorar ficou aquele silencio por alguns segundos, daí eu tipo, ih...f*deu!!!!

Então seu Longuinho, surpreendentemente, falou:

Cliente - Puxa atendente Yoshi, é verdade, às vezes temos que escutar isto...e ...etc...

E assim o seu Longuinho falou mais umas palavras de estimulo próprio e no fim, ainda ganhei um elogio.

Vai entender, né!

Suporte Banda Larga

Cliente entra em contato solicitando suporte banda larga.

Atendente: Senhora o número da banda larga para qual deseja atendimento é xx xxxxxxxx?

Cliente: não sei o número. Olha pelo meu CPF: xxxxxxxxxxxx

Atendente: Sim. Em que posso ajudar?

Cliente: não estou conseguindo conectar minha banda larga.

Atendente: Quando a senhora tenta a conexão, da algum erro?

Cliente: Não.

Atendente: Por favor, aguarde enquanto faço algumas verificações no sistema.

Após as verificações e nada constatar de irregular, volto na linha.

Atendente: Senhora, no nosso sistema não há nada que mostre irregularidade na sua linha. Vamos configurar o seu modem.

Cliente: Ok

Passados 10 minutos configurando o modem, solicito que a cliente faça nova tentativa de conexão.

Cliente: Continua sem conseguir conectar.

Atendente: Por favor, retire o chip do modem para confirmar se a numeração está correta com a do sistema?

Cliente: Mas o chip não está no modem.

Atendente: O seu chip não está no modem, senhora? Sem o chip no modem não há como conectar.

Cliente: Mas não é opcional colocar ou não o chip no modem?

(sim, é opcional........se quiser que funcione coloca, caso queira ficar com o modem como peso para papel não precisa do chip.......santa ignorância)

Fala sério.......

Enviado pela colaboradora RV

Não vou fazer pq não estou com vontade..........hehehe

Uma simples explicação

Atendente: Bom dia Sr. Cliente. Em que posso ajudar?

Cliente (aos berros): Desejo cancelar o pacote internet do meu celular agora.

Atendente: Bom dia Sr. Cliente. Para qual número de celular deseja o atendimento? (vamos tentar dar bom dia de novo, afinal educação é tudo)

Cliente: O número é xx  xxxxxxxx (não adiantou, vamos sem o bom dia mesmo)

Atendente: O número do protocolo para este atendimento é: xxxxxxxxxxxxxxx  Ele será enviado ao seu celular em até 24 horas.

Cliente: Espero que minha solicitação seja atendida.

Atendente: Aguarde um momento, por favor.

Cliente: ok

Atendente: Senhor Cliente, foi solicitado o cancelamento do seu pacote de internet no mês passado.

Cliente (continua aos berros): Exatamente, só que não fui comunicado até o presente momento e continua vindo na fatura.

Atendente: Onde o senhor verifica que não foi cancelado?

Cliente: Na fatura que recebi no dia 13 deste mês

Atendente: Possui a fatura em mãos?

Cliente: sim

Atendente: Verifique que a sua solicitação foi feita no dia 07/12. E na sua fatura aparecem os dias proporcionais até a data do cancelamento. (02/12/2010 à 07/12/2010)

Atendente: Pode verificar também que o valor cobrado é de R$ 3,85, que também foi abatido com a promoção de gratuidade que aparece logo abaixo. (sim, podem acreditar o pacote era de graça por 3 meses)

Cliente (nesse momento, quase tiro o fone do ouvido, pensei que o cara iria atravessar a linha e me bater): Exatamente, mas neste exato momento estou conectado no ig, significa que ainda não foi cancelado.

Atendente (agora com mais calma do que nunca, explico): Não, isso significa que o senhor está conectado a internet pelo seu celular e está sendo cobrado como excedente, pois não possui mais o pacote.

(silêncio cruel neste momento por longos 20 segundos)

Atendente: Ficou alguma duvida?

Cliente (calmo como se fosse um nenê cagado......rsrs): Não, você acabou de esclarecer todas as dúvidas sobre este pequeno problema.

Atendente: Sr. Cliente, agradeço seu contato. Tenha um bom dia.

Pérolas analfabéticas do atendimento on line

Cliente                      MASI EU JA EFETUE O PAGANETO

Atendente                 Há quanto tempo efetuou o pagamento?

Cliente                      JA TEM 4 DIA

Cliente                      ISO E UM ABISUDO COMO A XXXXXXX TRATA OS SEL CRIENTE

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Atendente                 Sra. Cliente, qual mensagem de erro é apresentada?

Cliente                      SO DAR OCUPADO

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Cliente                      BOA TARDE EU QUERO ZA BE PROQUE MEL CELULAR NÃO                                 TA FAZENDO LIGUACAO

Enviado pela nossa colaboradora Ve de Porto Alegre

Senhor, Senhorrrrrrrrr.....................rsrsrsrs

Estão me roubando.

Essa foi boa...

Este foi um dos meus “melhores” atendimentos:

Atendente: Operadora X bom dia, meu nome é xxxx, no que posso ajudar?

Cliente: Cara, a Operadora X ta me roubando!! Tão cobrando um tal de serviço cupido, nunca usei isso. Essa linha é da minha namorada e ela ta aqui dizendo que não sabe o que é!!

Atendente: Sr. Xxxx, confirme seu CPF e sua data de nascimento.

Cliente: xxxxxxx-xx,  xx/xx/xxxx

Atendente: Muito obrigado! Aguarde enquanto verifico no nosso sistema.

Entro em uma ferramenta específica do serviço mencionado, onde é possível verificar os logins, mas não o conteúdo da troca de mensagens no cupido. Enquanto isso, cliente segue falando:

Cliente: Essa Operadora X é F@@@! Sempre inventando cobrança na nossa linha!!! Isso não vai ficar assim...acham que sou otário??

Após verificação, encontro a informação...cliente tem sempre a razão? Não...

Atendente: Senhor xxxxx, obrigado por ter aguardado!! Verifico que o login ocorreu com o nome XXXX19, o senhor conhece alguém que possa ter se identificado desta maneira?

Cliente:....Sim...

Atendente: (Para acabar com a arrogância do cliente) Pois bem, existem diálogos não identificados com os seguintes logins: SARADÃO DE NITERÓI, PEGADOR DO LEBLON, TIÃO 33CM.

Segundos de silêncio...

Atendente: Sr. Xxxx?

Cliente: Peraí...

Cliente: PORRA!!! XXXX!!! ( Realmente gritando )... COMO TU FAZ ISSO COMIGO!!

Voz feminina ao fundo: Eu não fiz nada!! Nem sei o que é isso!!

Cliente: E O CARA SEI LÁ AONDE ADVINHOU QUE TEU MSN É XXXX19!!!  COMO PODE!!! SAIO PARA TRABALHAR E TU FICA AI FAZENDO ISSO!!

Voz ao fundo: ( Chorando !! ) Não fui eu, não fui eu!!!

Atendente: Sr. Xxxx? ( O cara nem me ouve de tão bravo!! )

Cliente: VOU PARA O QUARTEL E É ISSO QUE GANHO?? P@@@!!! PQP!!!

Atendente: Sr. XXX!! ( Falo mais alto para ele me escutar)

Cliente: O QUE?

Atendente: O senhor quer contestar ainda a fatura ( Hehehe, sarcástico!! )

Cliente: NÃO!! ( desliga )

É amigo, a gente escuta cada uma.

Atendimento enviado pelo nosso colaborador EA de Porto Alegre.